蜻蜓FM用户体验报告

前记:由于拿到蜻蜓的offer,对于应届生一出去就踏入一个创业公司到底靠不靠谱这事,必须除了一些感性的判断外,还需要更多理性的认知。于是慢慢憋出这份粗糙的用户体验报告,求轻怕。

蜻蜓FM于2011年8月上线,在12年的36氪开放日上首次曝光:移动应用蜻蜓FM,如今蜻蜓FM的Android版、ios版、网页版均可使用,就我了解,目前Android上的用户量最大。

这篇用户体验报告结构参考:如何写好一份APP体验报告写一篇产品体验报告需要从哪些方面入手

下面是具体的体验报告:

体验环境:iphone4s、ios7、浙大无线网络WZJULAN、蜻蜓FM 3.8(由于ios版蜻蜓FM最近下架,故借用安卓版)

总体概况

  • 资源丰富。蜻蜓fm收音机全面收录中国大陆、港澳台地区、海外地区3000多个广播电台,以及主播电台、有声读物、各类播客等点播内容。
  • 用户量。对外宣传的是下载量达三千万,从友盟的公开排名里看在android应用音频类下排第十左右,日活的数据大家自行了解。
  • 版权问题。电台、个人播客等内容上没有购买版权,都是合作资源的方式或者相互推广的形式。
  • 流量。本地电台免流量收听,压缩直播流的码率等优化使蜻蜓FM的优势是省流量。目前还有跟上海电信以及浙江联通合作搞流量包。
  • 用户群。收听人群跟互联网用户人群差不多,20-29岁最多的,占40%;然后30-39岁占30%;10-19岁是第三多的。用户里面男性比较多,大概是6:4。
  • 2014年发展方向 第一个根据是产品的导航不以电台为维度,而且以内容为维度,符合很多的需求。 第二个是考虑怎样更好的利用到电台的资源(用户对明星访谈、新歌首发的需求;部分明星通过广播做宣传) 第三个是互动性,对于蜻蜓,希望这种互动更多是线上,即"直播间",通过这种互动也许有虚拟物品的商业模式出现。

竞品分析

这两周主要试用了蜻蜓FM、喜马拉雅、啪啪、荔枝FM、考拉FM、爱听FM这些音频产品,博文最后附上了这些产品的初步体验感受。这里选用了爱听FM和喜马拉雅两款产品来做对比,主要是个人理解这两款产品同样资源丰富,也定位为电台资源整合的移动平台。

  • 功能对比 【一键登录(SSO)功能、账户管理、用户分类定制、内容分类、首页推荐、资源丰富度、网络要求、订阅、转载分享、亮点】 [此处有图] 总体来说,喜马拉雅功能上最齐全,但同时界面中可操作的按钮太多,较为繁琐,当然它注意到很多细节,比如当用户下次打开app时提醒是否接着上次播放的记录继续播放,比如有自己的萌系吉祥物。爱听FM的功能简洁易用,但缺乏用户互动和账户管理部分;蜻蜓FM功能丰富,有自己比较特色的地方,比如直播间(可以跟主播互动、随机跟陌生人互动),但是整个app的功能兼容和循环闭合上有些乱,经常身处其中找不到北。

  • UI易用性 【首页、播放界面、选择及搜索界面、个人主页】 [此处有图] 首页比较:较为喜欢爱听FM的首页,以推荐、排行、新品的形式推出优质音频;其次蜻蜓的首页,内容推荐稍不太丰富;喜马拉雅较中规中矩。 电台选择及搜索页面比较:较为喜欢爱听FM的按内容进行层次分类,并且对每个电台配有图片及电台信息;蜻蜓FM的电台内容结构化不太够,所以点进去会陷入茫然;喜马拉雅按大类别下的标签分类,下面的列表中有图片有标签还有播放次数,除了界面真的不好看。

  • 播放界面比较:单看播放界面,个人觉得蜻蜓FM和爱听FM都还不错,爱听FM显得更文艺一些,但蜻蜓的这个界面中功能设计欠妥,比如进度条左边若显示"直播",则右上角功能为直播间,若显示"点播",则右上角为选集,这种不一致性会给用户带来混乱感。

  • 个人主页比较:喜马拉雅的个人主页内容更丰富,布局和功能有点像新浪微博,蜻蜓个人主页基本没东西,爱听FM没有账户管理。

  • 交互 蜻蜓FM在交互上最凸显的点是直播间和电台的旋转钮; 爱听FM缺乏交互; 喜马拉雅提供给用户自己录音、自己整理成专辑的功能,并且在点赞、评论、分享这些交互做得全面,同时支持手滑界面来调节音量。

改进意见

1、操作易用性上需改进

2、内容结构化 内容结构化十分重要,这点用过电台类app的小伙伴们应该有感觉。资源丰富是优势,但如若没有将优质的资源展现给用户,而需要用户自己挖掘的话,用户对产品的依赖性就会降低很多。个人感觉,蜻蜓FM在这方面需要十分重视和改进,一是首页精选内容较少并且更新较慢;二是内容导航里某一大类电台下有几十个电台,每个电台很少的节目信息标签或者无节目信息,让用户感觉盲目和难以做选择。

3、账户管理,用户互动。

要提高用户粘性,个人觉得有以下几点:一是一开始有一些内容定制会更好;二是用户登录账户会有更多更好的功能及服务,比如蜻蜓里就可以进入直播间聊天,当然可以增加更多;三是个性化推荐上,对于用户的收听习惯和喜好进行推荐,会给用户带去好感。

用户的互动上,觉得蜻蜓的直播间是个很赞的点,只是有种闭合圈没打通无后效性的感觉,意思就是说在直播间里认识的朋友就没有后续关注的功能,喜好的主播有关注、献花功能,但无后续效应体现出来,如果直播间做好,可以加强与主播之间的互动从而可以让主播实现自媒体或形成主播效应,还能增加盈利点;此外可以增加用户对电台、电台节目、主播都可以进行评价与打标签。

4、为什么蜻蜓没有一个自定义节目表呢?(与同学讨论所想) 比如我听体育的喜欢广东体育新闻喜欢翡翠台,这些电台每天播出我喜欢的栏目的时间基本固定,那为什么不能通过节目表自动切换,然后在现在节目表那里在5点钟会收到那个节目,在之前一点会收到推送,到时候只需带上耳机点确认,就像接电话一样简单。按节目来订阅,而不是按电台订阅,然后做一个推送。

产品观

在视频和图片等在移动端爆发后,音频作为一个媒介我相信也会有爆发的一天,只是以哪一种形式了。从个人理解的角度看,解放双手解放双眼,利用碎片时间是音频的一大市场,所以我可能会喜欢考拉FM的定位,但是他能不能做大我尚且不知。蜻蜓FM定位为做内容聚合的电台平台,想要做好更是需要每一部分每个功能的质量保证,做个生态平台,提供一个渠道去解决A&B之间的问题并为他们谋取利益,于蜻蜓而言,A即发出声音的群体(电台、主播等),B即接收声音的群体(用户),直播间这种形式如果做好了将会是一个很好的切入点和盈利点,当然前提是推荐和精选出优质的电台节目让更加的用户参与进来,所以蜻蜓的用户定位上也需要十分明确,不仅是年龄段,还有受教育程序及工作性质等。附上张小龙8小时演讲的:微信背后的产品观

附相关APP初步体验感:

  • 爱听FM:一站式播客发布平台,是车语传媒的去年年底推出的一款移动产品,提供一站式播客服务,分类和内容推荐上较为优质,首页以热点、新品、推荐、排行的形式展示,整体排列简洁明快,播放页面还有复古留声机的感觉,但无用户互动和账户管理。
  • 喜马拉雅:一个庞大资源平台,第一感觉是界面不太好看,内容分类上做得较为清晰,交互式调节音量的功能很贴心,会更强调推荐一些人气或新晋主播,对,还有自己的萌宠作为吉祥物。
  • 考拉FM:个性化电台,车语传媒的第二款移动产品。界面模式是电台随机播放,用户对不同电台进行顶或踩,然后根据用户的喜好和习惯进行电台的推荐【个性化是亮点】,资源是大量优秀电台、网络、主持人、播主发布的一期期短音频及一些播客资源和有声读物等。电台整体的定位给人的感觉很好,解放双眼双手,电台内容长短恰好,较为优质。
  • 荔枝FM:人人都是主播,随机播放的模式,按电台调频收纳节目,没有内容分类,每个人都可以申请成为主播并且支持自己录节目上传,有交互式调节目的旋转按钮,没有个性化推荐,节目长短不一。换台的时候有模拟收音机"兹兹"声。整天界面不太美观,易用性一般,个人感觉比较适合午后无目的的听听。
  • 啪啪:最初提出"有声音的图片"概念引发一阵热潮,后来逐渐丰富了电台资源,第一印象是web端主站做得简单小清新。移动端给人的感觉像极了weibo,底部五栏菜单:动态、发现、发布、通知、我的;内容上有分类,资源依托于微博达人用户发布的声音图片,当然也有网络电台和播客内容(但不是突出的部分)。
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